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お客様の目線シリーズ-5|どうなる?私の家「業者の口コミを調べる際に注意すべき点は何ですか?」

コラム

2025.6.20

お客様目線で考えるシリーズ-5 悩んでいるんでいる女性の画像

 

リフォームやリノベーションをご検討中のお客様は
会社を選ぶ際に「口コミ」も気になるところです

そこで、
リホーム熊本が調べた『お客様の目線シリーズ』

以下に、具体的な不安や心配・要望・解決策などを
シリーズ(No.1~5)でお届けします。
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※総括ページはこちら
『お客様の目線シリーズ』

 

第4回目は以下の通りです。

お客様の目線で考えるシリーズ-5
業者の口コミを調べる際に注意すべき点は
何ですか?

についてです。

業者の口コミを調べる際に注意すべき点は以下の通りです。

    目    次

  1. クチコミの信頼性を確認する
  2. 投稿日時を確認する
  3. 具体的な内容を重視する
  4. ネガティブなレビューにも注目する
  5. クチコミの出所を確認する
  6. クチコミの内容を総合的に判断する

 


1.口コミの信頼性を確認する
「1.口コミの信頼性を確認する」のバナー(考えている女性と握手する手の画像)

口コミには主観が含まれるため、全てを鵜呑みにするのは危険です。
特に、特定の業者に対する評価が極端に良いまたは悪い場合、
その理由を考慮する必要があります。
複数の情報源を参照し、多様な意見を比較することで、
よりバランスの取れた判断が望まれます。

 

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2.投稿日時を確認する
「2.投稿日時を確認する」のバナー(考えている女性と卓上カレンダーの画像)

口コミの投稿日時も重要です。
古い口コミは、業者の現在のサービスや品質を反映していない可能性があります。
最近のレビューを重視し、最新の顧客の声を参考にすることが大切と言われています。

 

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3.具体的な内容を重視する

「3.具体的な内容を重視する」のバナー(考えている女性と口コミが書かれたシートの画像)

口コミの中でも、具体的な事例やトラブルへの口コミについて、
一つひとつに真摯に向き合い、感謝と共に解決しようと対応して
いる業者の返信コメント内容は、業者のお客様に対する姿勢や
施工品質を理解する手助けになります。

 

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4.ネガティブなレビューにも注目する
「4.ネガティブなレビューにも注目する」のバナー(考えている女性と虫眼鏡を持っている女性の画像)

ネガティブなレビューがある場合、
その内容が繰り返し出てくるようであれば、注意が必要です。
特定の問題が頻繁に指摘されている場合、その業者に依頼するリスクを考慮する必要があります。
ただし、その一つひとつのレビューに対する業者からの返信内容も重要です。

 

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5.口コミの出所を確認する
「5.口コミの出所を確認する」のバナー(考えている女性とスマートホンの画像)

コミが掲載されているサイトやプラットフォームの信頼性も考慮するべきかと思われます。
公式なレビューサイトや信頼できる情報源からの口コミは、より信頼性が高いとされます。

 

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6.口コミの内容を総合的に判断する
「6.口コミの内容を総合的に判断する」のバナー(考えている女性とAとBの不どちらかを判断している女性)

業者の選定にあたっては、口コミだけでなく、
業者の資格や実績、アフターサービスなども総合的に判断することが重要です。
口コミは一つの参考材料として位置づけ、他の要素と合わせてご検討ください。

 

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また中には、
口コミの投稿文一つひとつに対して丁寧に返信し、
それがネガティブなレビューであっても、
真摯に対応しようと
する姿勢の会社もございます。

 

これらのポイントを踏まえて口コミを調査することで、
より信頼できる業者を選ぶ手助けとなさってください。

 

※総括ページはこちら
『お客様の目線シリーズ』

 

 

 

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