お客様が『友人に紹介したい』と思う瞬間はいつ生まれる？|【田中家と歩むシリーズ第七章】

夢を叶えるリフォームリノベ物語 ～田中家と歩むシリーズ～
第七章：お客様が『友人に紹介したい』
　　　　と思う瞬間はいつ生まれる？

リフォーム工事完成から一年
田中さんから、嬉しいお電話をいただきました！

「お世話になっています。実は…友人夫婦もリフォームを考えているんです」
「御社をぜひ紹介したいのですが、お時間ありますか？」

こんな時が、私たちが最も大切にしている瞬間です？

 目　　　　次

1. お客様に「紹介したい」と思っていただけるお気持ちとは？
2. でも、ご紹介には「不安」もあります
3. 私たちの「安心紹介の取組み」
4. 被紹介者様への配慮
5. ご紹介後のフォロー体制
6.ご紹介の「幸せな循環」

1.お客様に「紹介したい」と思っていただけるお気持ちとは？

▼その1：「この感動を分かち合いたい」気持ち

• 「私たちがこんなに満足したんだから、友人にも同じ体験をしてほしい」
• 「こんなに良い会社があるなんて、教えてあげなきゃ損！」
• 「友人が悪い業者に当たってしまったら心配…」

▼その2：「信頼できる会社だと確信」している証拠

• 1年間のアフターサービスで信頼関係が築けている
• 小さな不具合も嫌な顔せず対応してくれた
• 「この会社なら友人を任せても大丈夫」という確信

▼その3：「恩返ししたい」気持ち

• 「あんなに良くしてもらったから、何かお返ししたい」
• 「紹介することで、少しでも恩返しできれば…」

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2.でも、紹介には「不安」もあります」

▼その1．友人への不安

• 「もし友人が満足しなかったらどうしよう…」
• 「私が勧めたのに、トラブルになったら申し訳ない」
• 「友人の好みに合わなかったら…」

▼その2：業者への不安

• 「紹介したお客様も、同じように丁寧にしてくれるかな？」
• 「忙しくて、適当に扱われたりしないだろうか？」

▼その3：自分への不安

• 「紹介料目当てだと思われないかな…」
• 「しつこく営業されて、友人に迷惑をかけないかな？」

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3.私たちの「安心紹介の取組み」

紹介者様への配慮が第一

「田中様、ありがとうございます。
でも無理に紹介していただく必要はありません。
もしお友達が本当にお困りでしたら、
まずは軽い相談から始めさせていただきます」

私たちの約束

• 紹介者様にプレッシャーをかけません
• 被紹介者様への営業は、慎重かつ丁寧に行います
• 万が一うまくいかなくても、紹介者様への責任は一切問いません
• 出張費、相談料、見積もり作成費すべて無料
• 何度相談していただいても費用はかかりません
• 私たちの中でも特に経験豊富で評価の高い担当者がつきます

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4.被紹介者様への配慮

• 紹介者様からのプレッシャーを感じさせない対応
• 独立したお客様として丁寧に対応
• 紹介者様との比較はしない、独自の提案

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5.紹介後のフォロー体制

紹介者様への進捗報告

 「田中様、お友達のリフォーム計画、順調に進んでおります。
○○様もとても満足していらっしゃいます」
・
以上のように、
進捗をご報告し、紹介者様にも安心していただきます。

トラブル時の対応

万が一、被紹介者様との間で問題が生じた場合：

1. まず私たちの責任として解決に努める

2. 紹介者様には事実のみを報告

3. 紹介者様に迷惑をかけることは絶対にしない

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6.紹介の「幸せな循環」

6ヶ月後、田中さんから再び電話が…

「友人夫婦、とても満足しています！
『田中さんに紹介してもらって本当に良かった』って言ってくれて…
実は今度は、妹がマンションリノベーションを考えているんです」

そして1年後…

「おかげさまで、親戚も友人も皆さん満足しています。
私たちの周りには『リフォームならこの会社』という評判が
広まっているようですよ！
本当にありがとうございました」

これが、私たちの目指す「幸せの循環」です！

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「リノゼント®」をお手伝いします。

◆大切な人に感謝の気持ちを伝える。【We Are With You】
リホーム熊本の「リノゼント^®」という考え方。

「リノゼント^®」とは、”リノベーション”と”プレゼント”を合わせた造語。
大切な人への日頃の感謝をリノベーションというカタチで
プレゼントするという考え方のことを指します。
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日頃、大切な人に感謝の気持ちを伝えられていますか？
両親には、これからも住み慣れた家で、安心して暮らしてほしい。
毎日、育児や家事で頑張っている妻には、少しでも楽してほしい。
夫から妻へ、妻から夫に。息子から母へ、娘から父に。
そして、自分へのご褒美として。
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