『困った時』に頼れる会社かどうかは、この段階でわかる|【田中家と歩むシリーズ第六章】

夢を叶えるリフォームリノベ物語 ～田中家と歩むシリーズ～
第六章：『困った時』に頼れる会社かどうかは
　　　　この段階でわかる

無事引き渡しも完了し
新しい我が家での生活が始まって1ヶ月

「やっぱり新しい家は快適だな〜」と満足していた矢先…
「あれ？お風呂の調子がちょっと…」

こんな時、あなたならどうなさいますか？

 目　　　　次

1. 新居生活で起こりがちな「困った」とは
2. 私たちの「サポート体制」
3. アフターサービスの「あったら嬉しい」特典
4. お客様の声

1.新居生活で起こりがちな「困った」とは

▼その1：「小さな不具合」問題

• 「こんな小さなことで連絡していいのかな？」
• 「有料になってしまうのでは？」
• 「忙しそうだから、もう少し様子を見ようかな…」

▼その2：「使い方がわからない」問題

• 引き渡し時に聞いたけど、忘れてしまった
• 説明書を読んでもよくわからない
• 「取扱説明書のどこを見ればいいの？」

▼その3：「連絡しづらい」問題

• 営業時間内に電話できない
• 「今、工事で忙しい時期だから迷惑かな…」
• 「担当者が変わってしまって、事情を一から説明するのが面倒」

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2.私たちの「サポート体制」

▼「遠慮は禁物！」相談体制

「田中様、お電話ありがとうございます！
お風呂の件ですね。
どんな小さなことでも遠慮せずにお話しください」

　私たちからお客様へのメッセージ↓

• どんな小さなことでも構いません
• 「申し訳ない」と思う必要はありません
• お客様の快適な生活が私たちの願いです

▼段階別サポート体制（内容によっては変化します）

緊急度レベル1：即日対応

• 水漏れ、電気系統の異常など
• 24時間以内に駆けつけます

緊急度レベル2：3日以内対応

• 設備の調子が悪い、音が気になる など
• 平日なら翌日、休日明けには対応

緊急度レベル3：1週間以内対応

• 使い方の質問、メンテナンス相談 など
• お客様のご都合に合わせて訪問
• 相談料は無料

「覚えてます！」顧客情報管理システム

• 「田中様のお宅は、キッチンに○○を採用されて、
  お風呂は△△でしたよね」
• 工事内容の詳細（使用した設備や過去の情報など）

だから…

• 的確で迅速な対応ができます
• お客様に合ったアドバイスができます

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3.アフターサービスの「あったら嬉しい」特典

「お元気ですか？」訪問

こちらから定期的にお伺いして、住み心地をお聞きします。
・
メンテナンス時期のお知らせサービス 「そろそろ○○のメンテナンス時期ですね」とお知らせ。
忘れがちなメンテナンスも安心です。
・
住まいの困りごと相談室 リフォーム以外の住まいの悩みも相談OK。
提携業者もご紹介します。

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4.お客様の声

1年後のお客様より 

「最初は『アフターサービス』と言っても、どうせ口だけでしょ？と思っていました。
でも本当に困った時に、すぐに駆けつけてくれて…
今ではとっても頼りになる存在です。
友人にも『この会社なら絶対大丈夫』と自信を持って勧められます」
（K様・マンションリノベーション）

3年後のお客様より

「もうかれこれ3年お世話になっていますが、対応が変わらず丁寧なのに感動します。
先日も水漏れした時迅速に対応して下さり、本当に助かりました。
この会社を選んで正解でした」
（S様・戸建てフルリフォーム）

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次回予告　次回はシリーズ最終回です
【第七章：お客様が『友人に紹介したい』と思う瞬間はいつ生まれる？】

「頼れる会社」を見つけた田中さんご夫婦。
次に「この会社を紹介したい！」と思わせる会社の条件とは？

田中家と歩むシリーズ第一章～七章の総括ページは
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リフォーム・リノベお悩み解決シリーズ｜第一章～七章 わが家もそろそろリフォームを考える時期かも？

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リホーム熊本は、
お住まいに関するご希望やお悩みを解決し、
そして、理想の住まいづくりや大切な方への
「リノゼント®」をお手伝いします。

◆大切な人に感謝の気持ちを伝える。【We Are With You】
リホーム熊本の「リノゼント^®」という考え方。

「リノゼント^®」とは、”リノベーション”と”プレゼント”を合わせた造語。
大切な人への日頃の感謝をリノベーションというカタチで
プレゼントするという考え方のことを指します。
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日頃、大切な人に感謝の気持ちを伝えられていますか？
両親には、これからも住み慣れた家で、安心して暮らしてほしい。
毎日、育児や家事で頑張っている妻には、少しでも楽してほしい。
夫から妻へ、妻から夫に。息子から母へ、娘から父に。
そして、自分へのご褒美として。
リホーム熊本で、
大切な人へ「リノゼント^®」しませんか？