お客様の目線シリーズ-1｜どうなる？私の家「不安を安心に・リフォーム・リノベの羅針盤」

リフォームやリノベーションをご検討中のお客様が抱える
心配や不安、ご要望などの心配事は多岐にわたります。

そこで、
リホーム熊本が調べた『お客様の目線シリーズ』

以下に、具体的な不安や心配・要望・解決策などを
シリーズ（No.1～5）でお届けします。
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※総括ページはこちら（順次アップ中）
『お客様の目線シリーズ』

第1回目は以下の通りです。

お客様の目線で考えるシリーズ–1
お客様の心配事と解決策

についてです。

　　　 目　　　　次
1. 施工の品質に対する不安
2. 予算オーバーの懸念
3. 工期の遅延に対する心配
4. デザインや機能性への不安
5. 施工業者とのコミュニケーション不足
6.近隣への配慮
7.施工後のトラブルへの不安
8.自分の要望が繁栄されるかの不安

1.施工の品質に対する不安

 お客様:施工の品質が期待通りでないのではないかと心配しています。
↓
【解決策】
・弊社では、経験豊富な職人が高品質な施工を行い、
　施工後のアフターサービスも充実させています。
・お客様には、施工過程を透明化し、進捗を報告することで安心感を提供しています。

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2.予算オーバーの懸念

リフォームは大きな投資であり、予算を超えてしまうのではないかと不安
 を感じる方が多いです。
↓
【解決策】
・弊社では、初回のヒアリングでお客様の予算をしっかりと把握し、
　明確な見積もりをご提示。
・予算内で最適なプランを提案し、無駄なコストを削減する努力
　をしています。

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3.工期の遅延に対する心配

工事が予定通りに進まないことへの不安があります。
↓
【解決策】
・弊社では、工期を厳守するためのスケジュール管理を徹底し、進捗状況
　を定期的にお客様に報告するように努めています。
 ・万が一の遅延が発生した場合も、迅速に対応し、理由を説明することで
 　信頼を築きたいと考えています。

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4.デザインや機能性への不安

お客様：リフォーム後のデザインや機能性が自分の期待に応えられ
るかを心配しています。
↓
【解決策】
・弊社では、初回の打ち合わせでお客様のライフスタイルや好みを詳し
　 く伺い、具体的なイメージを共有します。
・ VR（バーチャルリアリティー）でイメージと　実際のくい違いを無くします。

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5.施工業者とのコミュニケーション不足

施工中のコミュニケーションが不足すると、
誤解や不安が生じることがあります。
↓
【解決策】
・弊社では、専任の担当者が常にお客様と連絡を取り合い、疑問や
　要望に迅速に対応します。
・定期的な打ち合わせを行い、安心して工事を進められる環境作りに
　努めています。

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6.近隣への配慮

工事による騒音や迷惑が近隣に及ぶことを心配するお客様もいます。
↓
【解決策】
・弊社では、着工前に近隣住民への挨拶を行い、工事内容や期間をご説明。
・また、工事中は騒音を最小限に抑える工夫をし、近隣との良好な関係の
　維持に努めます。

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7.施工後のトラブルへの不安

施工後に問題が発生するのではないかと心配する方が多いです。
↓
【解決策】
・弊社では、施工後の定期点検を提案し、安心してお住まいいただけ
　るようサポートしています。

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8.自分の要望が反映されるかの不安

お客様：自分の希望がしっかりと反映されるか不安を感じています。
↓
【解決策】
・弊社では、初回のヒアリングを重視、要望を丁寧にお聴き取りを行い、
 　お客様の意見を尊重し、プランに反映させて、理想の住まいの実現を
 　目指しています。

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これらの要望や不安に対して、
弊社はお客様の目線に立った思いやりのあるサービスを提供し、
信頼関係を築くことを大切にしたいと思っています。

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この記事を読んで、興味をお持ちになられた方は、
ぜひご相談ください！
あなたのライフスタイルに合わせた、
最適なプランをご提案します。

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『お客様の目線シリーズ』

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そして、理想の住まいづくりや大切な方への
「リノゼント®」をお手伝いします。

◆大切な人に感謝の気持ちを伝える。【We Are With You】
リホーム熊本の「リノゼント^®」という考え方。

「リノゼント^®」とは、”リノベーション”と”プレゼント”を合わせた造語。
大切な人への日頃の感謝をリノベーションというカタチで
プレゼントするという考え方のことを指します。
・　・　・　・　・　・　・　・　・　・　・　・　・　・　・　・　・　・
日頃、大切な人に感謝の気持ちを伝えられていますか？
両親には、これからも住み慣れた家で、安心して暮らしてほしい。
毎日、育児や家事で頑張っている妻には、少しでも楽してほしい。
夫から妻へ、妻から夫に。息子から母へ、娘から父に。
そして、自分へのご褒美として。
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